郭培道是一位 70 岁的长者。那年他从一家大型企业领导岗位上退休以后，并没闲下来，又开始了在旅游战线的奋斗里程，一干又是 １５ 年。

    2000 年，山西省总经理资格证书考试，郭培道为了更好地适应工作的需要，作为一名学员，坐在了应考的位置上。他认真地听讲，一丝不苟地学习，他努力在培训中寻找一种新的感觉。这是他一贯追求的目标：活到老，学到老。

    在山西省总经理资格的考场上，他是年龄最大的一位，也是认真学习，深得周边人们赞许的一位。他很努力地学习而且比较轻松地取得了总经理资格证。但此前他也为此而犹豫过，考？还是不考？最后他还是选择了考试，而这次考试，使他在精神上获得了新的胜利，知识上获得了新的丰收，奋斗有了新的追求，成为征途上新的起点。

    郭培道是个严于律已的人，同样，他对他所管理的旅游公司也是严格要求的，太原神州旅游开发公司，如今成为太原市旅行社中 15 年无投诉的先进单位。

    15 年无投诉，并不是件容易的事，这与郭培道平时严格执行公司的各种规章制度密不可分。在郭培道的办公室里、在导游与工作人员的办公室里，都张贴着这样的座右铭：“既要做人，也要做事，做人有高尚品德，办事的能力要强；光做人不做事带不了团；光做事不做人，会道德败坏”。正是由于严格的要求，太原神州旅游开发公司 15 年来没有投诉。他们的导游经得起金钱的诱惑，增强了免疫力，受到了游客的称赞。

    一次，去北京的旅游团，导游在宾馆结账时，宾馆收了 200 元的费用，但票据上却是开上了这 200 元费用已交。导游很诚实，认为这项业务给公司增收了 200 元利润，回来后一汇报，却受到了郭培道的批评。郭培道立即给对方去电话，并如数把 200 元退回去，这件事感动得宾馆工作人员再三称谢。钱数虽少，但教育意义颇大，使全体导游员从中受到了深刻的教育，使导游的心中知道了做人的品德。后来，又发生了去海南的旅游团多交了 1000 元的事，他也如数退了回去。 15 年中，此类事情很多，但导游都能自觉按章办事。由此，神州旅游公司的回头客越来越多，“以信取人，以德待人”，神州旅游公司在郭培道总经理的带领下，所有员工的精神面貌都进入了一个新的境界。

    在公司的发展中，郭培道总经理认识到，要想取信于客户，必须树立重信誉，创名牌的企业精神。他在公司里开展了创名牌活动。郭培道亲自制定了公司全体员工的自律篇，提出：“堂堂正正做人，正大光明赚钱”。同时他们又提出：低价格的收费，高品位的服务，每次出团都要让客户填写反馈意见表，每团回来都访问客户。对于沿途的吃住、行、游、购、娱，公司要求客户填写感受，签字反馈，以求再上新台阶。由于赢得了顾客的信任，旅游团越来越多，组团量逐年增大。